관리자 페이지에 로그인할 수 없는 경우 해결 방법
개요
관리자 페이지에 로그인할 수 없는 경우에는 발생 상황을 확인하고, 최적의 대응 방법을 시도해 보시기 바랍니다.
제한·보충사항
사용자 페이지의 사용자 ID와 비밀번호로는 관리자 페이지에 로그인할 수 없습니다.
SSO 연동을 통해 가져온 IdP 사용자는 ID와 비밀번호로 로그인할 수 없습니다. 다만, SSO 연동한 사용자 ID로 관리자 페이지에 접근하는 방법의 절차에 따라 관리자 페이지에 접근할 수는 있습니다.
절차
로그인을 클릭해도 반응이 없음
DirectCloud에서 로그아웃하고 다음과 같은 방법으로 web 브라우저의 캐시와 쿠키를 모두 삭제합니다. 사용 중인 기기를 다시 시작하여 문제가 해결되는지 확인하세요.
[Google 크롬을 사용하는 경우]
다음 방법 중 하나를 사용하여 인터넷 사용 기록 데이터 지우기 화면을 표시합니다.
Chrome 화면 오른쪽 상단의 '…'를 클릭하고 '설정' > '개인정보 보호 및 보안' > '인터넷 사용 기록 삭제'를 선택합니다.
주소 표시줄에 'chrome://settings/clearBrowserData' 입력 합니다.
Ctrl+Shift+Del 키를 입력합니다.
'기간'에서 '모든 기간'을 선택하고 '캐시된 이미지 및 파일'과 '쿠키 및 기타 사이트 데이터'에만 체크를 한 다음 '데이터 삭제' 버튼을 클릭합니다.
[Microsoft Edge를 사용하는 경우]
다음 방법 중 하나를 사용하여 인터넷 사용 기록 데이터 지우기 화면을 표시합니다.
Edge 브라우저의오른쪽 상단의 '…'를 클릭하고 '설정' > '개인정보, 검색 및 서비스' > '검색 데이터 지우기'를 선택합니다.
주소 표시줄에 'edge://settings/clearBrowserData' 입력합니다.
Edge 화면에서 Ctrl+Shift+Del 키를 입력합니다.
'시간 범위'에서 '모든 기간'을 선택하고 '쿠키 및 기타 사이트 데이터'와 '캐시된 이미지 및 파일'만 체크하고 '지금 지우기' 버튼을 클릭합니다.
로그인을 클릭하면 "아이디 또는 비밀번호가 일치하지 않습니다."라는 메시지가 표시됩니다.
관리자의 아이디와 비밀번호로 사용자 페이지에 로그인합니다.
사용자 페이지에서 암호를 변경하는 방법의 단계에 따라 암호를 변경합니다.
다시 관리자자 페이지에 로그인합니다.
'아이디 또는 비밀번호가 일치하지 않습니다.' 이외의 오류 메시지가 표시됨
표시된 오류 메시지의 스크린샷을 저장합니다.
다이렉트클라우드의 고객 지원팀에게 문의합니다.
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